Regulamin Świadczenia Usług

1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Neurobird Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 89, 00-683 Warszawa, NIP: 000-000-00-00, świadczący usługi optymalizacji widoczności w modelach AI.
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
• Usługi - usługi świadczone przez Usługodawcę, w tym audyty widoczności AI, optymalizacja treści dla AI oraz monitoring reputacji w odpowiedziach AI.
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.
• Strona internetowa - strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem neurobird.com.

2. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Neurobird Sp. z o.o. oraz prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy.

Korzystanie z usług Usługodawcy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. W przypadku braku akceptacji Regulaminu, Klient nie powinien korzystać z usług Usługodawcy.

3. Zakres Usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

3.1. Audyt Widoczności AI

• Analiza obecności marki Klienta w odpowiedziach AI (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, Meta AI)
• Benchmark konkurencji (analiza do 10 firm wskazanych przez Klienta)
• Identyfikacja luk i możliwości rozwoju widoczności w AI
• Priorytetyzowana lista rekomendacji
• 60-minutowa konsultacja strategiczna
• Raport dostarczany w ciągu 48 godzin roboczych od otrzymania niezbędnych informacji

3.2. Optymalizacja Treści dla AI

• Audyt obecnych treści i struktury informacji
• Opracowanie strategii treści dostosowanej do modeli AI
• Implementacja optymalizacji w strukturze danych
• Budowanie autorytetu tematycznego marki
• Proces wdrożenia trwający typowo 14-60 dni (w zależności od zakresu)

3.3. Monitoring Reputacji AI

• Dostęp do dashboardu monitorującego wzmianki w odpowiedziach AI
• Śledzenie pozycji marki w rankingu dla kluczowych zapytań
• Benchmark konkurencji w czasie rzeczywistym
• Raporty tygodniowe i miesięczne
• Alerty o istotnych zmianach w widoczności

4. Proces Zamówienia i Realizacji Usług

4.1. Nawiązanie współpracy

Klient kontaktuje się z Usługodawcą poprzez formularz kontaktowy, email (office@neurobird.com) lub telefon (+48 732 682 393). Po wstępnej konsultacji, Usługodawca przygotowuje ofertę handlową dostosowaną do potrzeb Klienta.

4.2. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z momentem akceptacji oferty przez Klienta oraz uiszczenia płatności (w całości lub pierwszej raty zgodnie z ustaleniami). Akceptacja może nastąpić w formie elektronicznej (email) lub pisemnej.

4.3. Realizacja usług

Usługodawca zobowiązuje się wykonać usługę z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i najlepszymi praktykami w zakresie optymalizacji widoczności w modelach AI. Termin realizacji usługi zostaje określony w ofercie handlowej.

5. Obowiązki Klienta

• Dostarczenie kompletnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi
• Terminowa płatność za świadczone usługi
• Współpraca z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji usługi
• Zapewnienie dostępu do niezbędnych materiałów, systemów lub danych (jeśli wymagane)
• Niezwłoczne informowanie o wszelkich problemach lub wątpliwościach dotyczących realizacji usługi

6. Wynagrodzenie i Płatności

Wysokość wynagrodzenia za usługi określa oferta handlowa. Płatność następuje przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy wskazany w ofercie lub fakturze.

Terminy płatności:

• Audyt Widoczności AI - 100% wartości z góry przed rozpoczęciem prac
• Optymalizacja Treści - zgodnie z ustalonym harmonogramem (typowo 50% z góry, 50% po realizacji)
• Monitoring Reputacji - opłata miesięczna z góry do 5. dnia miesiąca

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo wstrzymać świadczenie usług do momentu uregulowania należności.

7. Własność Intelektualna

Wszelkie materiały, raporty, analizy i rekomendacje wytworzone przez Usługodawcę w ramach świadczonych usług stanowią jego własność intelektualną. Klient otrzymuje niewyłączną licencję na wykorzystanie tych materiałów wyłącznie na własne potrzeby biznesowe.

Klient nie ma prawa do:

• Udostępniania, odsprzedaży lub dystrybucji otrzymanych materiałów osobom trzecim
• Publikowania raportów i analiz bez zgody Usługodawcy
• Usuwania informacji o autorstwie Usługodawcy z dostarczonych materiałów

8. Poufność

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji handlowych i biznesowych otrzymanych od Klienta w trakcie realizacji usług. Obowiązek ten obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

Klient wyraża zgodę na wykorzystanie informacji o współpracy (nazwa firmy, branża, ogólny zakres współpracy) w celach marketingowych Usługodawcy (case study, portfolio), chyba że wyraźnie zastrzeże inaczej w formie pisemnej.

9. Gwarancje i Ograniczenie Odpowiedzialności

9.1. Charakter usług

Klient rozumie i akceptuje, że usługi optymalizacji widoczności w modelach AI mają charakter analityczny i doradczy. Usługodawca nie gwarantuje konkretnych wyników liczbowych, pozycji w odpowiedziach AI ani wzrostu ruchu lub sprzedaży.

9.2. Zależność od czynników zewnętrznych

Skuteczność działań optymalizacyjnych zależy od wielu czynników niezależnych od Usługodawcy, w tym:

• Algorytmów i zasad działania modeli AI (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, Meta AI)
• Zmian w modelach AI wprowadzanych przez ich twórców (OpenAI, Anthropic, Google, Meta)
• Konkurencji w branży Klienta
• Autorytetu i historii marki Klienta w Internecie
• Jakości i kompletności danych dostarczonych przez Klienta

9.3. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkody wynikające z przerw w świadczeniu usług przez podmioty trzecie (dostawców AI, hostingu, itp.).

10. Rozwiązanie Umowy

10.1. Usługi jednorazowe (Audyt)

W przypadku usług jednorazowych (np. Audyt Widoczności AI), Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, o ile Usługodawca nie rozpoczął jeszcze realizacji usługi. Po rozpoczęciu realizacji usługi na wyraźne żądanie Klienta, prawo odstąpienia wygasa.

10.2. Usługi abonamentowe (Monitoring)

Umowy o świadczenie usług abonamentowych (np. Monitoring Reputacji AI) zawierane są na czas określony wskazany w ofercie. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

10.3. Rozwiązanie z winy Klienta

Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• Opóźnienia w płatności przekraczającego 14 dni
• Naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu
• Braku współpracy ze strony Klienta uniemożliwiającego realizację usługi

11. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług w ciągu 14 dni od ich wykonania. Reklamacja powinna zostać przesłana na adres email: office@neurobird.com i zawierać:

• Dane Klienta (nazwa firmy, imię i nazwisko osoby kontaktowej)
• Opis przedmiotu reklamacji
• Oczekiwania Klienta

Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

12. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

13. Postanowienia Końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

Wszelkie spory wynikłe z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od opublikowania na stronie internetowej. Klienci zostaną poinformowani o zmianach drogą mailową. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu lub świadczonych usług, skontaktuj się z nami: